Einleitung
Die manuelle Terminplanung ist mühsam und fehleranfällig, was zu Umsatzverlusten durch Doppelbuchungen führt und Kunden unzufrieden macht, was sich negativ auf die SEO-Performance auswirken kann. Verschiedene Unternehmen, von Einzelunternehmern bis hin zu großen Unternehmen, setzen auf Terminplanungsplattformen, um effiziente und fehlerfreie Planungsprozesse zu ermöglichen und diese Herausforderungen zu bewältigen.
Im Jahr 2021 betrug der weltweite Markt für Online-Terminplanungssoftware 286 Millionen US-Dollar, mit einer prognostizierten jährlichen Wachstumsrate von über 18%. Bis 2027 wird erwartet, dass er signifikant expandiert und eine Marktgöße von 797 Millionen US-Dollar erreicht. Wir sind also bereits auf halbem Weg dorthin. Der Markt für Terminplanungssoftware wächst rasant.
Unternehmen setzen Terminplanungssoftware ein, um ihre Planungsaktivitäten zu automatisieren und Meetings und Termine effektiv zu verwalten und zu organisieren.
Wenn Sie ein Dienstleistungsunternehmen besitzen und noch keine Terminplanungssoftware verwendet haben, sollten Sie sich beeilen. Eine solche Software ermöglicht es Ihnen, die Planung zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Nutzen Sie diese wertvolle Ressource, um sich in dem heutigen Wettbewerbsmarkt einen Vorteil zu verschaffen.
Lassen Sie uns nun genauer auf die Zahlen rund um den Markt für Buchungssoftware eingehen.
Bedenken Sie den Geschäftsbereich bzw. die Zielbranche bei der Auswahl einer Software mit den gewünschten Funktionen.
Probieren Sie die Buchungssoftware zunächst einmal kostenlos aus, um die Funktionalität zu testen und zu sehen, inwieweit sie Ihren Anforderungen gerecht wird.
Wenn Sie als Unternehmen Dienstleistungen anbieten und regelmäßig Termine mit Kunden vereinbaren, ist die Implementierung eines Buchungssystems von großem Nutzen und erhöht die Effizienz.
Gründe für Unternehmen, eine Software für die Online-Buchung zu verwenden
Terminplanungs-Apps bieten eine zentrale Funktion beim ROI, da sie Verkaufszyklen reduzieren. Zudem optimieren sie administrative Aufgaben, verbessern Berichtsüberwachung und fördern Kundenbindung. Die App hilft bei der effizienten Verwaltung von Kunden, Mitarbeitern und Terminen, sodass Unternehmen ihre Zeit und Ressourcen besser auf wichtigere Aufgaben ausrichten können, um die Produktivität und Rentabilität zu maximieren.
Unternehmen, die die Möglichkeit bieten, online Termine zu vereinbaren, berichten von einer Steigerung der Anfragen um 24%. Mit Terminplanungssoftware ist eine Umsatzsteigerung von 30% bis 45% durchaus möglich. Zusätzlich führen Nachbuchungserinnerungen zu einer Steigerung von 30% bei wiederkehrenden Terminen.
Quelle — FinancesOnline.com
Einführung von 4 überzeugenden Vorteilen, die berücksichtigt werden sollten:
Steigerung der Kundenzufriedenheit: Terminplanungssoftware bietet Kunden eine nahtlose und bequeme Möglichkeit, Service-Termine zu buchen. Diese verbesserte Benutzererfahrung zieht neue Kunden an und fördert die Treue bei bestehenden Kunden. Studien zeigen, dass viele Kunden Online-Terminbuchungen anderen Methoden vorziehen, was sie zu einem leistungsstarken Marketinginstrument macht.
Optimierung der Umsatzgenerierung: Durch die Automatisierung des Buchungsprozesses haben Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf die Betreuung von Kunden zu konzentrieren und zusätzliche Einnahmen zu generieren. Die Software nahtlos mit elektronischen Zahlungsgateways integriert, vereinfacht die Abrechnung und beschleunigt Zahlungen, was letztendlich die finanzielle Leistung des Unternehmens verbessert.
Verbesserung der Mitarbeitereffizienz: Servicefachleute haben oft mehrere Kunden-Termine während der Stoßzeiten. Ohne Terminplanungssoftware steigt das Risiko von Doppelbuchungen und Terminüberschneidungen, was zu Kundenfrustration und reduzierter Effizienz führt. Mit den intuitiven Terminplanungs- und Umbuchungsfunktionen der Software können Mitarbeiter Termine einfach verwalten und sie mit Kunden bestätigen, um eine optimale Zeitnutzung sicherzustellen.
Reduzierung von Nichterscheinen und Maximierung der Produktivität: Durch die proaktive Verfolgung bevorstehender Buchungen und automatische Erinnerungen per Telefon, SMS oder E-Mail reduziert die Software effektiv Nichterscheinen. Kunden können Termine direkt über diese Erinnerungen bestätigen. Dadurch wird die Nutzung von Mitarbeiterzeit und -ressourcen optimiert und die Produktivität maximiert.
Die Nutzung von Buchungstechnologie ermöglicht es Unternehmen, in einer wettbewerbsintensiven Umgebung erfolgreich zu sein und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service für geschätzte Kunden zu bieten.
Die wichtigsten Funktionen, die Unternehmen bei Buchungslösungen erwarten können
Benachrichtigungen und Erinnerungen über Buchungen
Mitarbeiter- und Kundenverwaltung
Digitaler Kalender
Verwaltung von Ressourcen
Bestandsverfolgung
Zahlungsabwicklung
Business-Analyse-Tool
Kompatibilität mit sozialen Netzwerken, CRM und anderen Plattformen
Arten von Terminplanungssoftware
Leistungsstarke Desktop-Anwendungen
Diese Softwarelösungen werden lizenziert und direkt auf der Hardware des Benutzers installiert. Mit umfangreichen Funktionen und Berichtsfunktionen bieten Desktop-Anwendungen Anpassungsoptionen. Eine Einschränkung besteht jedoch in dem Fehlen eines Online-Zugangsportals für Mitarbeiter und Kunden. Endbenutzer müssen die installierten Anwendungen warten, unterstützen und aktualisieren.
Webbasierte Systeme (SaaS)
Diese Art von Terminplanungssoftware wird von Drittanbietern als gehostete Lösung bereitgestellt. Ein bedeutender Vorteil besteht darin, dass Kunden Termine online buchen und planen können. Diese webbasierten Systeme eliminieren die Notwendigkeit einer Installation und bieten Flexibilität hinsichtlich Zugriff und Verwaltung.
In webbasierten Systemen gibt es eine bemerkenswerte Variante, die als Kunden-Terminmanagement-Software (CAM) bekannt ist. Diese Software ist speziell für große mobile Arbeitskräfte konzipiert und automatisiert die Planung und Routenplanung für Service-Termine vor Ort. Die CAM-Software verwendet proprietäre Algorithmen, um die Arbeitsmuster mobiler Mitarbeiter zu analysieren und die Ankunftszeit eines Servicetechnikers präzise vorherzusagen, wodurch die Wartezeiten für Kunden auf bis zu 60 Minuten reduziert werden. Diese SaaS-Systeme sind benutzerfreundlich, leicht zu implementieren und bieten oft flexible Preismodelle.
Durch das Verständnis der verschiedenen Softwaretypen können Unternehmen die Lösung wählen, die am besten ihren spezifischen Anforderungen entspricht, sei es eine leistungsstarke Desktop-Anwendung mit erweiterter Anpassung oder ein webbasiertes System, das nahtlose Online-Buchungsfunktionen bietet.
Nahezu 70% der Befragten geben an, dass sie online buchen würden, wenn verschiedene Buchungsoptionen verfügbar wären, im Vergleich zu nur 22%, die telefonisch buchen würden.
Hedges, L. — Analyst, (8. April 2021, Online Booking Options Can Get You More Clients.)
Der weltweite Markt für Terminplanungssoftware in Zahlen
In verschiedenen Branchen sind Termine besonders beliebt, um eine effiziente Planung sicherzustellen, aber es überrascht nicht, dass die Gesundheits- und Schönheitsindustrie klare Marktführer sind. Diese Branchen verlassen sich stark auf terminbasierte Dienstleistungen, um einen rechtzeitigen Zugang zu medizinischen Konsultationen, Schönheitsbehandlungen und Schönheitsanwendungen zu gewährleisten. Mit einem Anteil von jeweils 25% und 21% zeigen die Gesundheits- und Schönheitsindustrie konsequent die Bedeutung effektiver Planungslösungen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Zusätzlich spielen Termine eine bedeutende Rolle in der Instandhaltungsbranche (19%), bei Fitnesskursen (15%) und im Unterhaltungsbereich, was die Vielfalt der Branchen zeigt, die von terminbasierten Systemen profitieren.
Wie Kunden Online-Buchungsseiten finden
soziale Medien 37%
Web-Empfehlung 31%
direkt 28%
organische Suche 3,5%
bezahlte Suche 0,5%
Funktionen, nach denen kleine Unternehmen bei der Terminplanung suchen
Kalenderverwaltung 36%
Automatische Benachrichtigungen 21%
Ressourcenplanung 20%
Wie Kunden typischerweise ihre Termine mit Unternehmen planen
Es ist kein Geheimnis, dass Benutzer schon lange die Selbständigkeit bei der Terminvereinbarung bevorzugen. Mit einem Smartphone können sie leicht Mahlzeiten bestellen, Taschen kaufen und Termine in Salons oder Kursen buchen. Deshalb ist es keine Überraschung, dass die führende Methode zur Terminvereinbarung online ist und den Benutzern Bequemlichkeit und Flexibilität bietet, um ihren Buchungsprozess zu verwalten.
Fakten zur Online-Terminvereinbarungstechnologie
Die Vorliebe für die Online-Terminvereinbarung erstreckt sich auch auf bestimmte Branchen. Nehmen wir zum Beispiel die Spa-, Nagelstudio- und Schönheitssalon-Branche. Fast 50% aller Termine in diesem Sektor werden online vereinbart, und noch interessanter ist, dass ein bedeutender Teil dieser Online-Buchungen außerhalb der traditionellen Geschäftszeiten der Salons stattfindet.
Dieser Trend verdeutlicht die steigende Nachfrage nach Flexibilität und Zugänglichkeit bei den Kunden. Indem sie Einzelpersonen die Möglichkeit geben, Termine online zu buchen, sogar außerhalb der typischen Betriebszeiten, können Spas, Nagelstudios und Schönheitssalons eine breitere Palette von Kunden ansprechen, die einen vollen Terminkalender haben oder es vorziehen, Termine nach ihren eigenen Wünschen zu vereinbaren.
Online-Terminplanung führt zu 26% mehr neuen Kunden.
Yocale — 2021
Basierend auf Fakten und Bestellhistorie prognostizieren Analysten einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 30% bis 45%, wenn Terminplanungssoftware verwendet wird. 59% der Kunden sind unzufrieden damit, in der Warteschleife zu hängen und mit den störenden Bürozeiten in Verbindung mit telefonischen Buchungen (GetApp, 2021).
Die Terminplanungssoftware beseitigt häufige Hindernisse wie lange Wartezeiten, indem sie den Patienten ermöglicht, ihre Dienstleistungen selbst zu buchen. Die Implementierung von Online-Terminplanung für Ärzte verbessert die Bequemlichkeit und fördert die Patientenbindung. 35% der Kunden geben an, dass Online-Terminoptionen ein entscheidender Faktor bei der Auswahl eines Gesundheitsdienstleisters sind.
Ärzte, die Online-Termine neben telefonischen Terminen anbieten, wurden um 24% mehr gebucht als solche, die nur telefonische Termine anbieten.
Dental Economics — 2021
Nach Einführung eines beidseitigen Terminerinnerungssystems reduzierte das Riverside Medical Clinic die Anzahl der Nichterscheinen um 33%. Darüber hinaus stieg die Anzahl der Termine um 94,5%.
Mit einer Online-Terminbuchung, die weniger als eine Minute dauert, im Vergleich zum Durchschnitt von 8,1 Minuten über das Telefon (unter Berücksichtigung von 63% der Zeit, die für Anrufweiterleitungen durch das Personal benötigt wird), reduziert die Nutzung der Online-Terminplanung erheblich den Zeitaufwand für die Terminverwaltung, was sowohl den Kunden als auch dem Personal zugutekommt.
Wie viel kostet eine Terminplanungssoftware?
Bei der Recherche zu den Preisen für Buchungssoftware ist es erwähnenswert, dass Entwickler oft einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen anbieten. Kostenpflichtige Pläne hängen normalerweise von der Mitarbeiteranzahl, den Benachrichtigungslimits und den Buchungsfunktionen ab und bieten zusätzliche Funktionen und Anpassungsoptionen.
Hier ist eine Liste einiger beliebter Terminplanungssoftware:
EasyWeek – Einzelbenutzer können von einem kostenlosen Softwareplan mit Funktionen wie Online-Terminen, einer kostenlosen Website, Kalenderverwaltung und Benachrichtigungen per E-Mail und Push-Benachrichtigungen profitieren. Der Grundtarif für Unternehmen beginnt bei 16,99 Euro pro Monat (einschließlich 3 Benutzer und 1 Standort) und 4 Euro für jeden zusätzlichen Benutzer. Zwei tausend Buchungen für jeden Plan.
Simplybook – Ein kostenloser Plan mit einer Beschränkung auf 1 Benutzer und 50 Buchungen pro Monat, 8.25 Euro pro Monat für den nächsten Plan (5 Benutzer und 100 Buchungen).
Booksy – Preise beginnen bei 50 US-Dollar pro Monat und steigen auf 100 US-Dollar pro Monat.
Planfy – Startet ab 17 Euro pro Monat für 250 Buchungen.
10to8 – Neben dem dauerhaft kostenlosen Plan beginnen die Preise bei 9,6 US-Dollar pro Monat und steigen auf 40 US-Dollar pro Monat.
Appointy – Ein kostenloser Plan mit begrenzten Benutzern und Dienstleistungen, kostenpflichtige Pläne beginnen ab 19,99 US-Dollar, Mitarbeiter hinzufügen kostet 5 US-Dollar (einschließlich eines Benutzers) und 2000 Termine pro Tag.
Es ist wichtig, die Funktionen und Preise der verschiedenen Anbieter zu vergleichen, um die beste Lösung für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens zu finden.
Fazit
Die Geschäftsrealität zeigt, dass die meisten Dienstleistungsbranchen den Weg der digitalen Termine beschleunigen. Diese neue Wirtschaft ist eine Möglichkeit, die Kundeninteraktion und den Service in allen Geschäftsbereichen zu verbessern. Das bedeutet nur eines: Die Zeit sowohl der Kunden als auch der Geschäftsinhaber muss immer geschätzt werden.
Berücksichtigen Sie den Trend der Terminplanung, um in Ihrer Branche relevant zu bleiben und Kunden zu halten. Nutzen Sie eine kostenlose Testversion der Online-Buchung, um die Funktionsweise kennenzulernen und zu erfahren, wie sie Ihrem Geschäft zugutekommen kann.
