Support Manager

Über uns

Wir sind die EasyWeek GmbH – ein junges, technologiegetriebenes Unternehmen aus Düsseldorf, Deutschland. Unsere Mission ist es, die Produktivität von Unternehmen durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu steigern. Seit 2020 sind wir im Markt für Online-Terminbuchungssysteme aktiv.

EasyWeek (easyweek.io) ist ein dynamisches Startup, das sich auf Online-Terminsoftware spezialisiert hat. Wir möchten die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen ihre Termine und Zeitpläne verwalten – einfach und effizient.

Aktuell suchen wir einen proaktiven und empathischen Support Manager, der in Ukrainisch, Russisch und Englisch kommunizieren kann.

Stellenbeschreibung

Begeisterst du dich für Technologie und exzellenten Kundensupport? Hast du Erfahrung im IT-Bereich und sprichst fließend Russisch, Ukrainisch und Englisch? Dann suchen wir dich zur Verstärkung unseres Teams als Remote Support Manager.

Aufgaben

• Chat-Support: Betreuung von Kundinnen und Kunden über unsere Chat-Support-Plattform (Intercom) und Unterstützung bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen – schnell und professionell
• Systempräsentation: Präsentation unserer Software für potenzielle Kundinnen und Kunden online via Zoom oder Google Meet, wenn Demos angefragt werden. Zeige, wie EasyWeek die Terminverwaltung transformieren kann
• Mehrsprachiger Support: Einsatz deiner Sprachkenntnisse in Englisch, Ukrainisch und Russisch, um unsere vielfältige Kundschaft effektiv zu unterstützen
• Problemlösung: Analyse und Behebung technischer Probleme, die von Kundinnen und Kunden gemeldet werden, inklusive klarer und prägnanter Lösungsvorschläge
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentation: Wissensdatenbanken und weitere Support-Ressourcen

Anforderungen

• Erfahrung in der Organisation von Online-Vertrieb und Bereitschaft, Vertriebsfähigkeiten weiterzuentwickeln
• Fließende Ukrainisch-/Russischkenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse – schriftlich und mündlich
• Sicherer Umgang mit dem Computer (Tippen, schnelles Wechseln zwischen verschiedenen Tools)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten, zu priorisieren und fristgerecht abzuschließen, sowie neue Technologien, Prozesse und Anwendungen schnell zu erlernen
• Analytisches Denken und sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstständige Arbeitsweise und zugleich proaktiver Teamplayer
• Motivation, im Unternehmen zu lernen und zu wachsen
• Leidenschaft, anderen zu helfen und Support-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Nutzerinnen und Nutzer übertreffen
• Teamfähigkeit und Beitrag zu einer kollaborativen Arbeitsumgebung, in der Menschen voneinander lernen und Prozesse kontinuierlich verbessern – im Sinne der Nutzerinnen und Nutzer

Was wir bieten

• Vollzeitbeschäftigung
• 100 % remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt – attraktives Einstiegsgehalt ab 500 € brutto pro Monat, mit der Möglichkeit einer höheren Vergütung je nach Erfahrung und Leistung
• Arbeit im Schichtsystem (rotierend)
• Sicherer Arbeitsplatz und Karriereentwicklungsmöglichkeiten
• Teil eines dynamischen, hochmotivierten und engagierten Teams. Teile diese Stellenausschreibung gern mit potenziellen Kandidatinnen und Kandidaten.