Bewertungen in einem Schönheitssalon: wie man sie einholt und handhabt

Warum Kundenfeedback so wichtig ist

Kundenbewertungen sind entscheidend für die Verbesserung der Dienstleistungen in Ihrem Schönheitssalon. Sie helfen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Probleme zu erkennen. Positive Bewertungen dienen als wertvolle, kostenlose Werbung.

Negative Bewertungen kommen oft ohne Aufforderung, was ungerecht erscheinen kann. Um ein ausgewogenes Bild zu erhalten und die Leistung Ihrer Mitarbeiter gründlich zu bewerten, ist es wichtig, einen effektiven Prozess für die Sammlung und Bearbeitung von Kundenfeedback einzurichten. Auf diese Weise gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, was Kunden anzieht oder abschreckt. Durch gezieltes Feedback können Sie den Grad der Kundenzufriedenheit messen und die Gründe für eventuelle Dienstleistungsabbrüche ermitteln.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden dazu ermutigen können, Bewertungen zu schreiben und dabei die Funktionen der EasyWeek-Salonsoftware zu nutzen.

Wie man Kundenfeedback erhält

Wie können Sie Ihre Gäste dazu ermutigen, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen?

1. Ein Anruf oder eine Nachricht vom Rezeptionisten

Bitten Sie den Kunden nach erbrachter Leistung, eine Bewertung zu hinterlassen. Dies kann persönlich, per Telefon oder über Messenger erfolgen. Oft kontaktiert der Rezeptionist die Gäste nach ihrem Besuch und bittet sie, ihre Erfahrungen mitzuteilen.

2. Online-Umfrage

Automatisierter Feedback-Prozess: Der Kunde erhält per E-Mail oder über einen anderen Kommunikationskanal einen Link zu einem Online-Fragebogen. Dieser Prozess kann mit der EasyWeek-Salonsoftware eingerichtet werden.

3. Tischaufsteller mit QR-Code und NFC

Im Empfangsbereich des Salons kann ein NFC- und QR-Code-Aufsteller installiert werden, der so programmiert ist, dass er nach Kundenfeedback fragt.

4. Feedback auf verschiedenen Plattformen

Der Meister oder der Salonverwalter kann den Kunden bitten, eine Bewertung in den sozialen Medien oder auf anderen Plattformen zu hinterlassen. Solche Aufforderungen werden in der Regel an Gäste gerichtet, die mit der erbrachten Dienstleistung zufrieden sind.

5. Kunden zur Abgabe von Bewertungen ermutigen

Die Belohnung von Kunden für das Hinterlassen von Bewertungen ist ein wirksames Mittel, um deren Zahl zu erhöhen. Treueprogramme können Rabatte, Belohnungspunkte oder Gratisgeschenke für diejenigen beinhalten, die aktiv ihre Erfahrungen teilen. Laut einer BrightLocal-Studie sind 68 % der Kunden bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn eine Belohnung angeboten wird.

Wettbewerbe und Werbeaktionen sind eine weitere wirksame Methode, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen. Sie können zum Beispiel monatliche Verlosungen für diejenigen veranstalten, die eine Bewertung abgeben, mit Preisen für kostenlose Friseurdienstleistungen oder Produkte.

Wo Sie Kundenrezensionen speichern

Sie benötigen ein CRM-Programm, um Informationen über jeden Kunden zu speichern. Sie können nicht nur Kontaktinformationen und Namen eingeben, sondern auch Vorlieben und Eigenschaften jedes Kunden.

Wenn ein Kunde zum Beispiel erwähnt, dass ihm ein bestimmter Master gefallen oder nicht gefallen hat, können diese Daten in der Kundenkarte im CRM-System vermerkt werden. Beim nächsten Besuch kann sich das Personal im Voraus vorbereiten und alle Wünsche der Gäste berücksichtigen. Das Eingehen auf die Interessen und Rückmeldungen der Kunden schafft Vertrauen und Loyalität.

Segmentierung nach demografischen und anderen Merkmalen

Um einen personalisierten Service zu schaffen, ist es wichtig, verschiedene Kundenmerkmale zu berücksichtigen. So bevorzugen jüngere Kunden möglicherweise moderne und innovative Behandlungen, während ältere Besucher eher klassische Pflegemethoden schätzen. Die Trennung der Kunden nach Alter, Geschlecht, Vorlieben und Verhalten ermöglicht es dem Salon, gezieltere Angebote zu erstellen, die Zufriedenheit zu erhöhen und negatives Feedback zu vermeiden. Bedenken Sie jedoch, dass alles individuell ist und es keine Einheitslösungen gibt.

Marketingkampagnen basieren auf Kundensegmenten

Es ist nicht ethisch vertretbar, Ihre Kunden öffentlich zu kategorisieren, aber Sie können Informationen aus Ihrer Datenbank nutzen, um Hypothesen aufzustellen und zu testen. Kampagnen für ein jüngeres Publikum könnten zum Beispiel Modetrends und Rabatte auf neue Behandlungen beinhalten, während bei einer älteren Altersgruppe der Schwerpunkt auf der Gesundheit von Haut und Haar liegen könnte. Sie können für jede Gruppe einen eigenen E-Mail-Newsletter vorbereiten und dann Feedback einholen, um zu sehen, ob er hilfreich ist.

Bewertungen auf der Website des Schönheitssalons

Die Veröffentlichung von Bewertungen auf der Website Ihres Salons erhöht die Transparenz und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden. Wenn Sie positive Bewertungen sehen, entscheiden sich neue Kunden eher für Ihren Salon. Laut dem Marketingunternehmen Nielsen vertrauen 84 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso viel wie persönlichen Empfehlungen.

Negative Bewertungen sind auch eine gute Sache! Paradoxerweise ist es wahr: Öffentliche negative Bewertungen und eine professionelle Reaktion darauf erhöhen das Vertrauen in ein Unternehmen. Aus der Reaktion auf negative Bewertungen kann man schließen, wie sehr sich der Salon um seine Kunden kümmert und ob das Management professionell handelt. Schlechte Bewertungen sind der Schlüssel zum Verständnis der wahren Kompetenzen der Mitarbeiter.

Wie man die Verarbeitung von Feedback automatisiert

Die Entgegennahme und Bearbeitung von Bewertungen ist eine wichtige, aber dennoch lästige Aufgabe, die durch Automatisierung vereinfacht werden kann.

Implementieren Sie eine Salonverwaltungssoftware

Ein Salon-CRM-Programm kann automatisch einen Link zu einem Feedback-Formular an Kunden direkt nach deren Termin senden. Die Software erstellt auch Berichte über Kunden und ermöglicht es Ihnen, sofortige Benachrichtigungen über neue Rückmeldungen zu erhalten. Dies ist wichtig, um Probleme schnell zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erhalten. Eine Studie von Zendesk hat ergeben, dass Unternehmen, die schnell auf Feedback reagieren, bis zu 25 % mehr Kunden an sich binden.

Nutzen Sie KI, um Bewertungen zu analysieren

Auf künstlicher Intelligenz basierende Systeme können Bewertungen automatisch analysieren und ihren positiven, neutralen oder negativen Tenor bestimmen. Dies hilft dabei, wichtige Probleme zu erkennen und umgehend und schnell auf sie zu reagieren. McKinsey berichtet, dass Unternehmen, die KI zur Analyse von Bewertungen einsetzen, die Reaktionszeiten um 50 % verkürzen können.

Anbindung Ihres Salons an EasyWeek

Der EasyWeek-Buchungsservice ist ein großartiges Werkzeug für die Verwaltung aller Salonprozesse, einschließlich der Ermutigung von Kunden, Feedback zu hinterlassen.

Nach Abschluss der Dienstleistung sendet das System automatisch eine Feedback-Anfrage an den Kunden. Nach einem Haarschnitt kann der Techniker mit dem Kunden abklären, ob alles nach seinem Geschmack ist, und ihn darauf hinweisen, dass er nach der Bezahlung einen Link zum Ausfüllen einer Bewertung erhält. Dieses Verfahren erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde aktiv wird.

Das Feedback kann nach Standort, Mitarbeiter, Dienstleistung und Bewertungsparametern eingesehen und gefiltert werden. So können Sie das Feedback schnell und effizient auswerten. Darüber hinaus ermöglicht die Software dem Salonteam, schnell auf das Feedback zu reagieren: Ein offener Dialog mit den Kunden erhöht deren Loyalität. Die durchschnittliche Bewertung und das Feedback können im Online-Termin-Widget und auf der Website des Salons von EasyWeek angezeigt werden. Die Anzeige von echten Bewertungen auf Ihrer Website stärkt das Vertrauen neuer Kunden, aber Sie können diese Funktion bei Bedarf jederzeit deaktivieren.

Ein Bewertungs- und Rankingsystem hilft potenziellen Kunden, schnell durch eine große Menge an Feedback zu navigieren. Dies kann Bewertungen von Dienstleistungen, Meistern und Gesamtbewertungen des Salons umfassen. Ein solches System trägt dazu bei, das Vertrauen zu stärken und den Ruf des Salons zu verbessern.

Checkliste: ein Algorithmus für die Arbeit mit Feedback

1. Feedback sammeln

• Nutzen Sie verschiedene Kanäle für Umfragen – persönlich oder online.

• Bringen Sie in Ihrem Schönheitssalon einen Aufsteller mit einem QR-Code und einem Link zu Ihrer Empfehlungsseite an.

• Verwenden Sie die EasyWeek-Salonsoftware, um das Feedback nach jeder Dienstleistung zu automatisieren.

2. Analysieren Sie Kundenrezensionen

• Überprüfen Sie regelmäßig alle erhaltenen Bewertungen.

• Kategorisieren Sie sie nach Art und Thema.

• Tragen Sie die Kommentare in die Kundenkarte in der Salonsoftware ein, um alle wichtigen Rückmeldungen zentral zu verwalten.

3. Reagieren Sie auf Kundenrezensionen

• Reagieren Sie auf alle Rückmeldungen, insbesondere auf negative.

• Vermeiden Sie gegenseitige Beschuldigungen – das ist unprofessionell.

• Zeigen Sie öffentlich, wie Sie Probleme lösen.

4. Handeln Sie aufgrund von Kundenfeedback

• Führen Sie Änderungen auf der Grundlage des Feedbacks durch: Planen Sie zusätzliche Mitarbeiterschulungen oder überarbeiten Sie Ihr Terminvereinbarungssystem im Salon. Regelmäßige Schulungen und Kurse, die auf echtem Feedback basieren, helfen den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten und ihren Service zu verbessern.

• Informieren Sie Ihre Kunden über die durchgeführten Verbesserungen.

• Führen Sie ein System ein, mit dem Sie einen Kunden für unbefriedigendes Feedback belohnen können: einen Rabatt auf eine Dienstleistung, eine kostenlose Dienstleistung oder etwas anderes.

• Führen Sie nach jeder negativen Bewertung Mentoring-Sitzungen mit den Mitarbeitern durch und loben Sie sie stets für ihre Erfolge.

Fazit

Das Kundenfeedback ist eines der Schlüsselelemente für die Entwicklung eines Schönheitssalons. Ein systematisches Vorgehen bei der Sammlung und Analyse von Rückmeldungen sowie eine prompte Reaktion darauf verbessern die Qualität der Dienstleistungen und fördern die Kundenbindung. Mit den Funktionen der EasyWeek-Software kann Ihr Salon das Feedback effektiv verwalten und näher an seine Kunden herankommen. Testen Sie die Software kostenlos und automatisieren Sie das Feedback in Ihrem Schönheitssalon.