Kunden-No-Shows: Wie man sie in einem Schönheitssalon reduziert

No-Shows in Ihrem Schönheitssalon reduzieren

Für Beauty-Betriebe sind Kunden, die einen Termin buchen, aber nicht erscheinen oder keine rechtzeitige Absage geben, ein häufiges Problem. No-Shows führen zu verlorener Zeit, entgangenen Einnahmen und Frustration bei den Mitarbeitern. In diesem Artikel beleuchten wir die Ursachen von Last-Minute-Absagen und Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um diese zu reduzieren. Außerdem haben wir eine nützliche Checkliste vorbereitet, um No-Shows in Ihrem Schönheitssalon zu managen.

Gründe für Kunden-No-Shows im Schönheitssalon

Bevor Sie nach Wegen suchen, die Anzahl der No-Shows zu reduzieren, müssen Sie verstehen, warum Kunden ihre Termine verpassen.

Die Hauptgründe für Last-Minute-Absagen :

• Vergesslichkeit: Ein Kunde vergisst einfach den gebuchten Termin.

• Unvorhergesehene Umstände: Krankheit, familiäre Probleme oder dringende Arbeitstermine.

• Unbequeme Zeit: Der Termin war für den Kunden ungünstig.

• Geringe Bedeutung: Der Kunde hält den Termin für nicht wichtig genug.

• Fehlende Erinnerungen: Der Kunde erhielt keine Erinnerung und vergaß den Termin.

Methoden zur Reduzierung von Last-Minute-Absagen im Beauty-Bereich

Automatische Erinnerungen einrichten

Erinnerungen an geplante Termine reduzieren Last-Minute-Absagen erheblich. Studien zeigen, dass automatische Erinnerungen per SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung No-Shows um bis zu fünfmal reduzieren können. Nutzen Sie soziale Medien, Messenger oder Chatbots für Erinnerungen, um Reichweite und Interaktivität zu erhöhen.

Stornierungsrichtlinie und Vorauszahlungen einführen

Eine klare und faire Stornierungsrichtlinie hilft, Nichterscheinen zu reduzieren. Laut einer Studie der Harvard Business Review sehen Salons, die Strafen für No-Shows oder verspätete Stornierungen verwenden, eine Reduktion der No-Shows um 50%. Erwägen Sie Vorauszahlungen oder Anzahlungen bei der Buchung, um die Verbindlichkeit der Kunden zu erhöhen.

Online-Termine ermöglichen

Ermöglichen Sie Kunden, durch ein Online-Terminbuchungssystem bequeme Zeiten auszuwählen. Laut dem International Journal of Hospitality Management können Online-Buchungsplattformen No-Shows um 35% reduzieren.

Kalenderintegration einrichten

Integrieren Sie Ihr Terminbuchungssystem mit den Kundenkalendern (Google Kalender, iCal usw.) mithilfe von Salon-Software, um Termine und Erinnerungen automatisch hinzuzufügen.

Personalisierter Ansatz

Ein personalisierter Ansatz kann Nichterscheinen reduzieren. Erinnern Sie sich an die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden, seien Sie aufmerksam und bieten Sie Unterstützung an. Personalisierte Videoerinnerungen sind einprägsamer und effektiver als Standardtextbenachrichtigungen.

Treueprogramm entwickeln

Ein Bonus- und Anreizprogramm für Stammkunden hilft, Last-Minute-Absagen zu verhindern. Dies könnte Rabatte auf zukünftige Dienstleistungen oder kumulative Boni umfassen. Laut einer Umfrage von Customer Loyalty Insights sind 45% der Kunden weniger geneigt, Termine zu verpassen, wenn sie Boni erhalten. Fügen Sie Ihrem Treueprogramm Gamification-Elemente hinzu, damit Kunden Punkte für Besuche sammeln und für Rabatte oder kostenlose Dienstleistungen einlösen können.

Verfolgung von No-Shows

Um Last-Minute-Absagen effektiv zu verwalten und zu reduzieren, ist die Verfolgung von Kunden, die Termine verpassen, unerlässlich. Im EasyWeek CRM-System für Schönheitssalons können Sie No-Shows in Kundenprofilen markieren und Statistiken verfolgen. Dies ermöglicht Ihnen:

• Kunden zu identifizieren, die häufig Termine verpassen.

• Häufigere Erinnerungen an diese Kunden zu senden.

• Kunden, die regelmäßig nicht erscheinen, auf eine "schwarze Liste" zu setzen.

No-Show-Statistiken helfen Ihnen, das Verhalten der Kunden zu verstehen und Strategien anzupassen, um verpasste Termine zu reduzieren.

Was tun, wenn ein Kunde nicht erscheint?

Wenn ein Kunde einen Termin nicht wahrnimmt, gibt es mehrere Methoden, um den Verlust zu minimieren:

Warteliste

Die Wartelistenfunktion ermöglicht es, leere Zeitfenster mit Kunden zu füllen, die so schnell wie möglich kommen möchten. Im Falle eines Nichterscheinen können Sie schnell Kunden auf der Warteliste kontaktieren und ihnen verfügbare Termine anbieten.

Alternative Angebote

Bieten Sie dem No-Show-Kunden alternative Terminzeiten und -daten an. Dies zeigt Ihr Interesse am Kunden und hilft, ihn zu halten.

Fragebögen

Nach einem No-Show senden Sie dem Kunden eine freundliche Erinnerung und bitten ihn, einen kurzen Fragebogen zu den Gründen für seine Abwesenheit auszufüllen. Dies hilft, nützliche Informationen zu sammeln und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Spontane Aktionen

Eine großartige Möglichkeit, Verluste durch Last-Minute-Absagen auszugleichen und den Umsatz zu steigern, besteht darin, Kunden, die bereits im Salon sind, zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Hier sind einige Strategien, die Sie verwenden können:

• Beratungen: Bieten Sie kostenlose Beratungen zu Hautpflege, Haarpflege oder anderen Aspekten der Schönheit an. Dies kann das Interesse der Kunden an zusätzlichen Dienstleistungen wecken.

• Rabatte auf Folgetermine: Kunden können einen Rabatt auf eine zweite Dienstleistung erhalten, wenn sie diese während ihres aktuellen Besuchs buchen – beispielsweise 50% Rabatt auf das Styling nach einem Haarschnitt.

• Express-Dienstleistungen: Bieten Sie Kunden einen schnellen Service, wie eine Express-Maniküre, eine schnelle Styling-Sitzung oder eine Express-Gesichtsbehandlung.

• Verkauf von Kosmetika: Bewerben und verkaufen Sie Kosmetika oder andere Pflegeprodukte, wie Shampoos, Conditioner und Cremes, die die Salon-Dienstleistungen ergänzen.

• Geschenkgutscheine: Bieten Sie Geschenkkarten für Freunde und Familie an.

• Spontanrabatte: Bieten Sie überraschende Aktionen für bestimmte Dienstleistungen oder Produkte an, um Kunden sofort zum Kauf zu bewegen.

• Verlosung: Veranstalten Sie eine Preisverlosung unter den Kunden im Salon, um ihr Interesse an zusätzlichen Dienstleistungen zu steigern.

Diese Strategien helfen Ihnen, die Zeit der Mitarbeiter effizient zu nutzen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie ihnen zusätzliche Optionen im Salon bieten.

Checkliste für den Umgang mit No-Shows im Schönheitssalon

Um No-Shows zu minimieren, verwenden Sie den folgenden Algorithmus:

• Online-Terminbuchungssystem einrichten: Implementieren Sie eine benutzerfreundliche Online-Buchungsplattform wie EasyWeek.

• Terminhistorie und No-Shows verfolgen: Halten Sie die Historie der Termine und No-Shows fest.

• Kundennachrichten automatisieren: Richten Sie automatische SMS, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen ein. Senden Sie Erinnerungen 24 Stunden und 1 Stunde vor einem Termin.

• Stornierungsrichtlinie entwickeln: Informieren Sie Kunden über Strafen für No-Shows. Informieren Sie bei jedem Termin über die Stornierungsrichtlinie.

• Kundeninteraktionen personalisieren: Markieren Sie wichtige Daten und Kundenpräferenzen. Bieten Sie personalisierte Erinnerungen und Boni an.

• Gründe für Abwesenheiten analysieren: Führen Sie Statistiken über No-Shows. Fragen Sie die Gäste nach den Gründen für No-Shows.

• Motivationsprogramme einführen: Starten Sie Rabatte und Boni für regelmäßige Besuche. Bieten Sie Aktionen und Sonderangebote an.

• Warteliste verwenden: Erstellen Sie eine Liste von Kunden, die im Falle von No-Shows bereit sind, zu kommen. Kontaktieren Sie Kunden auf der Liste schnell, wenn ein Termin abgesagt wird.

• Alternative Angebote: Bieten Sie Kunden, die nicht zu einem Termin erscheinen, andere Zeitoptionen an.

Fazit

Viele Schönheitssalons erleben Kunden-No-Shows. Mit der richtigen Strategie und den Funktionen einer Salonsoftware können No-Shows jedoch erheblich reduziert werden. Automatische Erinnerungen, eine klare Stornierungsrichtlinie, ein Online-Terminbuchungssystem und ein Treueprogramm helfen dabei, Kundentermine effektiv zu verwalten und No-Shows zu minimieren. Die EasyWeek-Software bietet Funktionen zur Verfolgung von Kunden-No-Shows und ist eine ausgezeichnete Wahl für das Management von Schönheitssalons. Nutzen Sie unsere Tipps, um die Leistung Ihres Salons zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.