Einleitung
In jedem Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, fallen täglich Management- und Verwaltungsaufgaben an, die sowohl für den Inhaber als auch für die Mitarbeiter eine große Belastung darstellen. Für diejenigen, die sich auf die Verbesserung ihrer Dienstleistungen konzentrieren wollen, ist die Durchführung zusätzlicher Routineprozesse eine unangenehme Belästigung und eine Verschwendung wertvoller Zeit.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Hilfe von einer Terminbuchungssoftware die meisten Ihrer Arbeitsprozesse optimieren und damit Ihr Geschäft effizienter gestalten können.
Eine CRM-Software ist ein System, das die Verwaltung von Kundendaten ermöglicht, indem es alle Kundeninteraktionen mit einem Unternehmen erfasst und analysiert. Dadurch wird das Kundenbeziehungsmanagement verbessert und CLV (customer lifetime value) erhöht.
CRM-Systeme können nach verschiedenen Parametern in mehrere Gruppen eingeteilt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel in unserem Blog.
Ein Buchungs-Widget ist ein eingebautes Element auf Ihrer Website, das wie eine Webanwendung funktioniert. Es führt Ihre Interessenten und Kunden direkt zu einem Buchungsformular, das Informationen über Ihre Dienstleistungen, Preise und verfügbare Termine enthält. Die EasyWeek-Software bietet Ihnen ein Widget an, das auch in fast allen Social Media Kanälen integriert werden kann, darunter sind Ihr Instagram Profil und Ihre Facebookpage.
Terminkalender
Kundenpflege ohne Terminbuchungssysteme ist heute kaum vorzustellen. Sehen wir uns einige der wichtigsten Vorteile von Buchungssoftware zur Unternehmensoptimierung an und beginnen wir mit dem Online-Terminkalender.
In der heutigen Welt wird es immer schwieriger, eine Balance zwischen Privatleben und Arbeit zu finden, so dass die Bequemlichkeit ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines Angebots ist. Die Möglichkeit, einen Termin zu einem für den Kunden günstigen Zeitpunkt zu vereinbaren, ist einer der Faktoren, die diese Bequemlichkeit ausmachen.
Ihre Erreichbarkeit trägt zur erfolgreichen Kundengewinnung- und bindung bei, weil es schon bewiesen wurde, dass wenn Ihre Kunden keine Zeit im Wartebereich verschwenden, steigert ihre Zufriedenheit.
Außerdem, obwohl es besser wäre, nie Termine verschieben und stornieren zu müssen, gibt es aber immer unerwartete Situationen, auf die Sie vorbereitet sein müssen. Mit einem digitalen Kalender artet keine spontane Terminabsage in eine zeitraubende Aufgabe aus, weil Sie alles mit einem Klick in Ihrem Terminkalender verändern können, statt einzeln Ihre Besucher anzurufen. Dabei bekommen Ihre Kunden natürlich sofort automatisierte Benachrichtigungen.
Wenn sie Ihren Terminplaner noch mit anderen Kalendern (z.B. mit einem Google Kalender) verknüpfen, bekommen Sie einen Überblick über Ihre Feiertage und Ferien. Die Arbeitsabläufe werden auch für Ihre Mitarbeiter erleichtert, weil sie einen übersichtlichen Dienstplan erhalten, in dem alle Doppelbuchungen, Leerzeiten und Arbeitszeiten abgespeichert werden.
Kundendatenbank
Für eine erfolgreiche Geschäftsentwicklung ist es wichtig, verschiedene Marketingstrategien anzuwenden. Für welche Strategie Sie sich auch immer entscheiden, sie alle basieren auf Ihren Kundendaten. Terminbuchungssysteme verfügen über praktische Tools zur Kundendatenverwaltung (auch mit Buchungshistorie). Sie helfen Ihnen alle Informationen aus verschiedenen Datenquellen an einem Ort zu sammeln.
Gesammelte Daten lassen sich einfach im System synchronisieren, was dazu führt, dass Sie ein Gesamtbild Ihres Geschäfts erhalten.
Mit einer durchdachten Kundendatenbank, besonders mit einem Tagging-System und Zugriff zum Buchungsverlauf, identifizieren Sie Ihre Zielgruppe leichter. Unterschiedliche Kundendatensätze sind sowohl zur Statistikerstellung als auch zur Gestaltung von Werbung, Treueprogrammen, Rabatten und Gutscheinen von großem Nutzen.
Beispielsweise können Sie Kundenkarten erstellen und die mit internen Kontos verknüpfen, wo Ihre Kunden Cashback/Boni und ihre andere Privilegien sehen können. Diese Karten lassen sich zu Apple oder Google Wallet hinzufügen. Dadurch verfolgen Sie die Aktivitäten Ihrer Kunden, erhalten mehr Informationen über ihren Kaufverhalten und optimieren Ihre Arbeit so, dass Sie auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
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Automatisierte Benachrichtigungen
Automatisierte Benachrichtigungen erfüllen gleich mehrere Zwecke:
Sie sparen Ihnen Zeit
Sie reduzieren No-Shows und Absagen
Sie hinterlassen einen guten Eindruck, wirken organisiert und professionell
Sie verbessern Ihre Kundeninteraktion
Sie steigern die Kundenzufriedenheit
Wenn wir von automatisierten Benachrichtigungen sprechen, meinen wir in erster Linie angepasste Bestätigungen, die für regelmäßig vorkommende Ereignisse gut geeignet sind: Terminbestätigungen, die gleich nach der Buchung versendet werden, Benachrichtigungen über Terminverschiebungen oder -stornierungen und Erinnerungen. Sie lassen sich einfach einrichten und per SMS, E-Mail oder in Messengern (z.B. Telegram, Viber oder WhatsApp) verschicken.
Gewöhnlich werden verschiedene Versandarten kombiniert, man passt sowohl den Versandzeitpunkt als auch die Nachrichtentexte an, aber die Zeitzonenerkennung erfolgt automatisch.
In diesem Abschnitt sind auch Newsletter und E-Mail-Strecken zu erwähnen, die sich nach Kundeninteressen individualisieren lassen und regelmäßig an bestimmte Gruppen versendet werden können. Sie werden nicht nur manuell sondern auch automatisch gestaltet. Typische Anwendungsfälle für Newsletter-Mailings umfassen Kundenanmeldungen, unterschiedliche Bestätigungen und Kalender-Einträge wie Feiertage oder Geburtstage. Sie müssen eine Automationskette nur einmal erstellen, um sie immer wieder an Ihre neue Kunden zu verschicken.
Eingebaute Marketing-Tools
Hochwertige Analysen spielen eine große Rolle in der Unternehmensentwicklung. Die wichtigsten Online-Marketing-Tools umfassen Web-Analysen, Conversion-Optimierung, Content- und E-Mail-Marketing und, selbstverständlich, SEO. Die meisten dieser Werkzeuge sind in der einen oder anderen Form in Online-Terminbuchungssystemen verfügbar und basieren auf der Datenerfassung und -auswertung.
Dadurch erkennen Sie sowohl Ihre Top-Services als auch Ihre Schwachpunkte, managen besser Ihr Dienstleistungsangebot, ergreifen effektive Maßnahmen zur Leistungssteigerung und kalkulieren künftige Umsätze. Kennen Sie z.B. Ihre Lead-Quellen, sind Sie in der Lage, den Online-Auftritt Ihres Unternehmens kundenorientiert zu gestalten.
Fazit
Also, Terminsysteme bieten mehrere Funktionen, die schwer abzulehnen sind, wenn man deren Vorteile schon einmal erlebt hat. Mit einem leistungsstarken Buchungs-Tool können sich verschiedene Unternehmen vor allem die Zeit für tägliche Geschäftsabläufe sparen und Routineprozesse optimieren.
Um Ihr Geschäft effektiv zu gestalten, installieren Sie die EasyWeek Online-Terminplanungssoftware. EasyWeek ist ein benutzerfreundliches Buchungssystem, das für Einzelunternehmen und Einsteiger sowie für Großunternehmen geeignet ist.
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